So erreichen Sie unser Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet auf Deutsch. Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Live-Chat, rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von ricky-casino.co.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Typische Wartezeit im Chat: unter 2 Minuten. Bei komplexeren Anfragen, etwa zu einer laufenden Verifizierung, erstellen wir direkt im Chat ein Ticket für Sie, damit nichts verloren geht.

E-Mail für detailierte Anfragen

Für Anfragen mit Anhängen, etwa Dokumente für die Identitätsprüfung oder Screenshots eines technischen Problems, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Kein Telefonservice

Wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an. Grund: Der Live-Chat lösen Anfragen nachweislich schneller und dokumentiert den Verlauf für Sie nachvollziehbar. Alleergeklärten Fälle bekommen Sie per E-Mail eine schriftliche Zusammenfassung.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie vorab wissen, was Sie uns mitgeben sollten, hier die häufigsten Themen im Detail.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung.
• Verifizierung (KYC): Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Auszahlungslimits von 4.000 € pro Tag, 7.500 € pro Woche und 15.000 € pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen von 40x, Mindesteinzahlung von 20 €, Gültigkeit des Willkommenspakets von 7 Tagen, wöchentliche Reload-Boni bis 500 € und Cashback bis 200 $.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Anzeige-Fehler auf iOS oder Android. Unser Angebot läuft browserbasiert in HTML5, eine App ist nicht nötig.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cooling-off-Phasen und Selbstausschluss. Wir vermitteln zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Drei Checks klären viele Anliegen in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Steht die Verifizierung noch aus, ist das die häufigste Ursache für verzögerte Auszahlungen. Zweitens: Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie. Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung gebucht wurde und welche Auszahlung sich noch in Bearbeitung befindet. Drittens informieren Sie unsere FAQ-Seite über Bonusbedingungen und technische Grundlagen.

• KYC-Status im Profil prüfen, inklusive Datum der letzten Dokumenteneinreichung.
• Transaktionshistorie öffnen und Zeitstempel der betreffenden Zahlung notieren.
• FAQ-Bereich aufrufen und den passenden Abschnitt durchlesen.
• Bei Spielproblemen: Spielname, Uhrzeit und Gerätetyp (iOS, Android, Desktop) notieren.
• Bei Zahlungsthemen: Betrag, Zahlungsmethode und Datum bereithalten.

Formelle Anliegen und Firmenpost

Geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support. Schreiben Sie an dieselbe Domain-Adresse mit dem Betreff „Business“ oder „Presse“, Ihre Nachricht wird dann intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Spieleranfragen landen so nicht in der Warteschleife, und geschäftliche Anliegen erhalten eine strukturierte Bearbeitung.

Rechtlich verantwortlich ist Dama N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an unsere E-Mail-Adresse; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 5 Werktagen.

Häufige Fragen zum Ricky Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ricky Casino?

In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden, bei Dokumenten für die Verifizierung mit einer schriftlichen Bestätigung.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Danach dauern E-Wallets und Krypto 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonservice an. Der Live-Chat beantwortet Anfragen schneller und dokumentiert den Verlauf für Sie.

Wen kontaktiere ich bei Glücksspielsucht?

Sprechen Sie uns direkt im Live-Chat an. Wir setzen Limits, Cooling-off-Phasen oder einen Selbstausschluss und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.